COMUNICAÇÃO DE VAZAMENTOS:
A CAERN desde já agradece o seu interesse em comunicar a existência de um vazamento. Classificamos os vazamentos em dois tipos:
Vazamento em Ramal:
É o vazamento na tubulação de menor diâmetro (mais fina). Mesmo diâmetro da tubulação das residências. O ramal vai da rede de abastecimento na rua até a entrada da residência no hidrômetro. É de inteira responsabilidade do usuário a parte interna do ramal que se inicia a partir do hidrômetro. A CAERN não realiza serviços nessa parte do ramal.
Vazamento na Rede:
É o vazamento na tubulação de maior diâmetro que passa nas ruas para levar água a todas as residências.
Pedimos a gentileza de certificar-se de qual dos dois tipos de vazamento deseja comunicar e em seguida ligar para um dos telefones abaixo conforme a localidade.
Regional Natal Sul 0800-084-0195 (água e esgoto)
Regional Natal Norte 3232-4360 (água e esgoto)
Regional Litoral 3232-4313 (água) e 3232-4310 (esgoto)
Regional Mossoró 3315-4608 e 0800-084-0195 (ambos para água e esgoto)
Regional Caicó 3421-9993 (água e esgoto)
Regional Pau dos Ferros 3351-9658 (água e esgoto)
Regional Assu 3331-6592 (água e esgoto)
Além dos telefones acima, localizados nas sedes das regionais, o cliente ainda poderá comparecer pessoalmente ao escritório do bairro ou cidade ou ainda ligar, observando o endereço e nº do telefone no verso da conta mensal de consumo.
SITUAÇÕES RELACIONADAS COM ESGOTO:
Para reclamar de situações relacionadas com esgoto pedimos a gentileza de ligar para um dos telefones abaixo conforme a localidade e ainda para ter em mãos uma das contas para que sejam informados todos os dados necessários, inclusive a matrícula.
Regional Natal Sul 0800-084-0195 (água e esgoto)
Regional Natal Norte 3232-4360 (água e esgoto)
Regional Litoral 3232-4313 (água) e 3232-4310 (esgoto)
Regional Mossoró 3315-4608 e 0800-084-0195 (ambos para água e esgoto)
Regional Caicó 3421-9993 (água e esgoto)
Regional Pau dos Ferros 3351-9658 (água e esgoto)
Regional Assu 3331-6592 (água e esgoto)
Além dos telefones acima, localizados nas sedes das regionais, o cliente ainda poderá comparecer pessoalmente ao escritório do bairro ou cidade ou ainda ligar, observando o endereço e nº do telefone no verso da conta mensal de consumo.
SITUAÇÕES
RELACIONADAS A SERVIÇOS
DE RECOMPOSIÇÃO DE PAVIMENTAÇÃO OU CALÇADA:
A necessidade de serviços de Recomposição de Pavimentação ou Calçada ocorrem nas situações onde tenha havido um serviço feito pela CAERN e que necessitou romper a pavimentação ou quebrar a calçada.
São situações que apresentam algum desconforto, mas ocorrem sempre em prol de um benefício maior. Antes de enviar a reclamação tenha a certeza de que se trata de um serviço realmente feito pela CAERN.
Após a confirmação de que se trata de um serviço feito pela CAERN pedimos a gentileza de ligar para um dos telefones abaixo conforme a localidade e caso se trate de serviço feito no seu imóvel tenha em mãos uma das contas para que sejam informados todos os dados necessários, inclusive a matrícula.
Regional Natal Sul 0800-084-0195 (água e esgoto)
Regional Natal Norte 3232-4360 (água e esgoto)
Regional Litoral 3232-4313 (água) e 3232-4310 (esgoto)
Regional Mossoró 3315-4608 e 0800-084-0195 (ambos para água e esgoto)
Regional Caicó 3421-9993 (água e esgoto)
Regional Pau dos Ferros 3351-9658 (água e esgoto)
Regional Assu 3331-6592 (água e esgoto)
Além dos telefones acima, localizados nas sedes das regionais, o cliente ainda poderá comparecer pessoalmente ao escritório do bairro ou cidade ou ainda ligar, observando o endereço e nº do telefone no verso da conta mensal de consumo.
SITUAÇÕES RELACIONADAS À CONSULTA
DE DÉBITO E EMISSÃO DE 2A VIA DE CONTA MENSAL DE CONSUMO:
A consulta de débito com obtenção de 2a via de conta mensal de consumo
de água da CAERN poderá ser feita no site http://www.caern.com.br, nas
Centrais do Cidadão ou no escritório da sua conta cujo endereço e no de
telefone encontram-se no verso da sua conta mensal de consumo.
Digite o número da matrícula sem hífens, traços ou pontos.
Somente são visíveis e disponibilizadas as contas ainda não pagas.
Caso a conta já tenha sido paga a 2a via poderá ser obtida em qualquer
um dos lugares informados, exceto na internet.
SITUAÇÕES
RELACIONADAS À CONCURSO
PÚBLICO E À ADMINISTRAÇÃO DE PESSOAL:
As informações relacionadas à concursos públicos da CAERN são
divulgadas em jornais de grande circulação estadual e através da
publicação do edital do concurso respectivo.
Se você for um candidato de concursos públicos anteriores, os seus
esclarecimentos poderão ser feitos pela Gerência do Desenvolvimento
Humano - GDH, localizada na avenida Senador Salgado Filho, 1555, bairro
Tirol, Natal-RN, no horário das 07h30min às 11h30min e das 13h30min às
17h30min, de segunda a sexta-feira.
Caso a sua dúvida seja sobre o novo concurso recomendamos que leia
atentamente o edital. Consulte a página da CAERN
(http://www.caern.com.br) e da Fundação Getúlio Vargas
(http://www.fgv.br), organizadora do concurso.
SITUAÇÕES RELACIONADAS À
QUALIDADE DA ÁGUA:
As informações acerca da qualidade da água são fornecidas mensalmente
na parte frontal da conta mensal de consumo.
São informados dados relacionados ao cloro residual, a coliformes
fecais, Nitrato, Ph e turbidez.
Escolha esta opção para outras informações sobre a qualidade da água ou
para reclamar de situação específica da sua água.
RECLAMAÇÃO DE SERVIÇO NÃO
EXECUTADO:
Esta opção somente deve ser utilizada quando o serviço já houver sido
solicitado em uma das unidades de atendimento sem que tenha havido
conclusão do serviço.
RECLAMAÇÃO DE MAU ATENDIMENTO:
Indicar o dia do atendimento e o empregado (servidor) que atendeu.
A CAERN tem muito interesse em apurar toda e qualquer situação de mau
atendimento.
É importante lembrar que a natureza da reclamação não
permite o anonimato e o prosseguimento do feito dependerá da posterior
confirmação e colaboração do cliente.
OUTRAS RECLAMAÇÕES
DENÚNCIAS:
Podem ser feitas de forma anônima ou não. As denúncias declaradas
recebem resposta e têm maiores chances de prosperarem, principalmente
se o cliente puder colaborar com a apresentação das provas de que
dispuser ou souber que existem.
Poderão também ser feitas de forma anônima com total segurança de que o
seu nome não será revelado, no entanto, não há como responder, pois não
existe um nome, um endereço ou um no de telefone.
Apesar da Ouvidoria fazer avaliação de viabilidade e proceder com
diligências verificadoras, o processo poderá não fluir como desejado
por falta de subsídios que não se tenha onde obter.
Caso opte pelo anonimato acerque-se de narrar tudo que sabe e
apresentar todas as provas que tiver ou tiver notícia de que existe.
ELOGIO
SUGESTÃO
FALTA D'ÁGUA:
Para comunicações de falta d´água pedimos a gentileza de ligar para um dos telefones abaixo conforme a localidade.
Regional Natal Sul 0800-084-0195 (água e esgoto)
Regional Natal Norte 3232-4360 (água e esgoto)
Regional Litoral 3232-4313 (água) e 3232-4310 (esgoto)
Regional Mossoró 3315-4608 e 0800-084-0195 (ambos para água e esgoto)
Regional Caicó 3421-9993 (água e esgoto)
Regional Pau dos Ferros 3351-9658 (água e esgoto)
Regional Assu 3331-6592 (água e esgoto)
Além dos telefones acima, localizados nas sedes das regionais, o cliente ainda poderá comparecer pessoalmente ao escritório do bairro ou cidade ou ainda ligar, observando o endereço e nº do telefone no verso da conta mensal de consumo.
RECLAMAÇÃO DE CONSUMO:
A Reclamação de consumo somente pode ser feita de forma presencial
junto ao escritório do bairro ou cidade, cujo endereço e número de
telefone encontram-se no verso da conta mensal de consumo.
Para reclamar do consumo o cliente deverá comparecer ao escritório
trazendo a leitura do hidrômetro.
PEDIDO DE
INFORMAÇÃO:
REQUERIMENTO:
Os requerimentos feitos à CAERN
devem ser protocolados no protocolo geral da CAERN situado na Av.
Senador Salgado Filho, no 1555, bairro Tirol, Natal-RN, CEP 59.056-000.
No requerimento deverão ser indicados os motivos e as razões da
solicitação, além do nome, endereço, no de telefone para contato e
matrícula (se existir).
FALAR
COM A OUVIDORIA
FALAR
COM A COMUNICAÇÃO SOCIAL
FALAR
COM A GERÊNCIA COMERCIAL
-Vazamento na Rede:
É o vazamento na tubulação de maior diâmetro que passa nas ruas para
levar água a todas as residências.
-Vazamento em Ramal:
É o vazamento na tubulação de menor diâmetro (mais fina). Mesmo
diâmetro da tubulação das residências. O ramal vai da rede de
abastecimento na rua até a entrada da residência no hidrômetro. É de
inteira responsabilidade do usuário a parte interna do ramal que se
inicia a partir do hidrômetro. A CAERN não realiza serviços nessa parte
do ramal.
-A usuário (fraude ou
desperdício):
As situações de desperdício e fraude têm sido responsáveis por grande
parte das dificuldades de abastecimento verificadas em algumas
localidades.
-A Empregado da CAERN:
Esta opção é diferente da situação de Mau Atendimento. A denúncia a
empregado deve está relacionada a uma conduta reprovável e proibida que
proventura estiver sendo praticada pelo empregado.
-A Estagiário:
Esta opção é diferente da situação de Mau Atendimento. A denúncia a
estagiário deve estar relacionada a uma conduta reprovável e proibida
que proventura estiver sendo praticada pelo empregado.
-A empregado de Empresa
Terceirizada:
Esta opção é diferente da situação de Mau Atendimento. A denúncia deve
estar relacionada a uma conduta reprovável e proibida que porventura
estiver sendo praticada pelo empregado.
-A Empresa Terceirizada:
Indicar o fato ocorrido, o dia e se possível a hora da ocorrência
denunciada, além do nome da empresa.
-A Unidade da CAERN
-A CAERN:
Esta opção é diferente da situação de Mau Atendimento. A denúncia a
empregado deve estar relacionada a uma conduta reprovável e proibida
que porventura estiver sendo praticada pelo empregado.
-Relacionado à área Comercial:
Sobre assuntos relacionados à área comercial sobre - como transferir o
nome, como alterar data de vencimento, como alterar dados cadastrais,
sobre endereço e no de telefone de escritório, informações sobre a
composição da conta mensal de consumo (não o consumo em si),
informações sobre a tabela tarifária, outras relacionadas.
-Relacionado à outros assuntos da
CAERN:
Sobre assuntos relacionados à outros assuntos da CAERN com resposta a
ser fornecida pela Assessoria de Comunicação. As informações deste item
relacionam-se a dados e assuntos veiculados na imprensa e a ações
realizadas ou com previsão de realização pela empresa.
